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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体C9qK，航班正常水平稳步提升Hada全行业航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能3g6J和创新能力显著加强；旅A3FD投诉率、行李运输差错率Gbvh显下降，旅客满意度明显V2p4升；具有系统完善的民航HNmO务质量法规标准及监管体a7lX；服务基础设施建设力度RUJG断加大；全行业服务从业Me3O员服务意识和综合素质显1Jke提升SjoH